返品できます・・・を武器に通販販売売り上げ拡大

あなたは、靴や洋服をネットで買いますか？
管理人はサイズのことが心配で、一度も買ったことはありません。

デザインは気に入ったけど、取り寄せたら入らなかった。
しかも、返品の送料はお客様負担とか言われたら・・・。
やはり利用には二の足を踏みます。

しかし、この返品を可能にして、売り上げを伸ばしている
通販会社さんがあると、ワールドビジネスサテライトで紹介されました。

今日は、この返品に関するテレビメモ。

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ワールドビジネスサテライト
2011/08/01（月）放送分
～返品サービスで販売拡大～

○靴の売り上げを伸ばした理由は、返品可にあり。
・靴の通販を利用したお客様の意見。返品可のところでなければ、買うことはできない。2足注文して一足返品した。
・LOCONDO、商品の到着後に試し履きをして、返品ができる。仕組みを持つ
・返品は段ボールで届く、99日以内なら返品可能。
・5足に1足は返品されるが、それがねらい。
・1足しか買うつもりがなくても、多数買って欲しいというのも狙い。
・返品後のくつは、検品を行って問題がなければ再販される。
・試着は室内での試し履きが条件。
・買ってから選ぶという購入サービスをねらう。
・100人にアンケートしたところ、半数が返品した経験がある。
・楽天では、返品できる衣料品サイト数が3年前に比べて15倍以上増えている。


管理人は、有名な上新電機さんで、買い物したとき、
傷があると返品したところ、素早くて丁寧な対応が気に入って、よく利用させていただいています。

返品をビジネスチャンスととらえるこの動き。
意外と広まるかもしれませんね。

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ワールドビジネスサテライト
テレビ東京系列　毎週月～金曜日　23:00～
出演：小谷真生子さんほか
ホームページ：http://www.tv-tokyo.co.jp/wbs/
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